POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES – AMALOCO
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento
En AMALOCO, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de su compra, sin necesidad de justificar el motivo, durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
En caso de que un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá ninguna penalización para el consumidor.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a AMALOCO su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca.
Podrá hacerlo a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: atencionalcliente@amaloco.es
- Teléfono: +34 968 315 750.
En la comunicación deberá indicar:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Manifestación expresa de su voluntad de desistir de la compra.
El cliente también podrá utilizar cualquier otro medio que permita acreditar que ha comunicado su decisión dentro del plazo legal.
3. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos a AMALOCO en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los productos deberán enviarse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda conservar el embalaje original, los accesorios, las instrucciones y la documentación del producto, especialmente cuando se trate de vehículos eléctricos infantiles, motos o vehículos todoterreno.
El consumidor podrá examinar el producto de la misma manera que lo haría en un establecimiento físico.
No obstante, será responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o que AMALOCO haya aceptado asumir los gastos, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o que no se correspondan con lo solicitado, AMALOCO asumirá los gastos correspondientes, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
5. Reembolso del importe
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, AMALOCO reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes al pedido.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por AMALOCO.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que AMALOCO haya sido informado de la decisión de desistimiento.
AMALOCO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio sin que ello le suponga ningún gasto.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados supuestos legalmente establecidos.
Entre ellos se encuentran:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable.
- Contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
- Los demás supuestos expresamente contemplados en el artículo 103 de la normativa aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran efectivamente sus requisitos legales.
7. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales de garantía.
Si el producto recibido presenta defectos, daños, averías o no se corresponde con las características anunciadas, el cliente podrá ponerse en contacto con AMALOCO para solicitar una solución conforme a la legislación vigente.
En estos casos, el consumidor tendrá derecho, cuando corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin perjuicio de los demás derechos que le reconozca la normativa.
Los gastos derivados de la puesta en conformidad del producto serán asumidos por AMALOCO cuando legalmente corresponda.
8. Devoluciones comerciales adicionales
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, AMALOCO mantiene el plazo comercial adicional de devolución de 30 días indicado en sus condiciones de compra, contado desde la confirmación del envío.
Este plazo comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de este plazo comercial adicional estarán sujetas a las condiciones comunicadas por AMALOCO, respetando en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la legislación vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con desistimientos, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
AMALOCO TRADING TOY SL
Correo electrónico: atencionalcliente@amaloco.es
Teléfono: +34 968 315 750
Horario de atención: de 08:00 a 17:00.
Web: https://amaloco.es/
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores.
Nada de lo dispuesto en esta política podrá interpretarse como una limitación de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.